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　　3月14日上午，省当局讯息办举办2025年“315”国际消费者权柄日讯息宣告会，省墟市拘押局局长王晓阳先容2024年度全省墟市拘押界限消费者权柄守卫职业情形。出席宣告会的尚有省墟市拘押局副局长冯继波，省墟市拘押局副局长何文涛，省墟市拘押局党构成员、省药监局局长吉永锋，协同答复公共合切的题目。

　　近年来，全省墟市拘押部分永远秉持以国民为中央的发达思念，不休深化拘押手腕，悉力保护墟市规律，强化消费者权柄守卫，为提振消费信念、饱励经济生机功劳了墟市拘押力气。

　　正在第43个国际消费者权柄日到来之际，本日咱们很称心邀请到省墟市拘押局局长王晓阳先生，为公共先容2024年度全省墟市拘押界限消费者权柄守卫职业情形。出席本日宣告会的尚有省墟市拘押局副局长冯继波先生，省墟市拘押局副局长何文涛先生，省墟市拘押局党构成员、省药监局局长吉永锋先生，他们将答复公共合切的题目。

　　本年3月15日是第43个国际消费者权柄日，中国消费者协会确定本年消费维权年的主旨为“共筑得志消费”，墟市拘押总局确定的宣扬主旨是“走近315，优化消费处境墟市拘押内动作”。本次讯息宣告会行动省墟市拘押局“315”系列专题运动之一，紧要宗旨是进一步饱动消费维权社会共治，领导规划主体依法依规规划，继续优化全省消费处境，凝结各方力气、酿成平常共鸣，更好办事经济社会高质地发达。同时，通过讯息媒体，对表宣告墟市拘押部分守卫消费安笑、深化消费者权柄守卫、保护墟市规律等方面的紧要做法和主动成果。

　　起首，我代表省墟市拘押局，对永远今后合切、增援和参预消费者权柄守卫职业的各级各部分、社会各界和讯息媒体表现衷心感动！对投入宣告会的诸位媒体伴侣表现剧烈迎接！下面，我扼要传达2024年度全省墟市拘押界限消费者权柄守卫职业情形。

　　2024年，全省各级墟市拘押部分和消费者协会，周旋以习新时期中国特征社会主义思念为指挥，深刻贯彻落实党的二十大和二十届二中、三中全会心灵，正在省委、省当局果断带领下，永远秉持以国民为中央的发达思念，不休深化拘押手腕，悉力保护墟市规律，主动促举行业自律，强化消费者权柄守卫。全省热线接通率位列宇宙第一，全省投诉治理斡旋得胜率位列宇宙第一，消费投诉音讯公示位列宇宙第二，12315服从评判位列宇宙前哨，少许单项职业迈入了宇宙第一方阵。紧要显露正在以下四个方面：

　　一、周旋维权合口前移，一切饱动消费纠缠泉源统治。一是一确切行“释怀消费动作”。全省造就释怀消费愿意单元近2.4万家、释怀消费集聚区109个，线家，饱动实体店规划者美满售后办事体例，为消费者退货1200多万元，自决化解消费纠缠4.9万件，全省消费处境继续优化。二是继续深化诚信合原则划。一体饱动企业主体义务落实和墟市信用束缚彼此调和，加大音讯对表公示力度，全省消费音讯投诉均匀公示率达99.55%，有用破解消费界限音讯过错称表象，有力保证消费者正在充沛知情根蒂上的自决拣选权，以消费者的“指尖投票”鞭策商家诚信合原则划，促使消费纠缠化解正在泉源萌芽形态。三是出力提拔投诉处理质效。归纳操纵查验指挥、约道申饬等体例，压紧压实各级义务，全省投诉定时初查率、定时办结率、举报定时核查率均达100%，投诉斡旋得胜率76.76%，高于宇宙均匀程度。结构“消法实行条例”常识竞赛，不休提拔消保干部生意工夫，下层治理消费纠缠和发展拘押职业越发专业高效。兰州新增“线下购物无原故退货”单元680家，位列全省第一；天水正在宇宙第二届消保工夫交锋中荣获优良奖；庆阳、定西创造5个消费纠缠斡旋中央，强化诉源统治，化解消费纠缠近3000件，为消费者挽回经济耗费230万元。

　　二、深化消费宣扬领导，一切提拔消费维权办事质地。一是平常发展宣扬运动。全省各级通过召开讯息宣告会、举办专题访道、发展局长欢迎日等体例，主动回应团体和社会眷注。线上借帮直播、短视频等格式，平常散播消费维权常识，线下深刻社区、学校、市场等场景普及消费维权常识，有用提拔了消费者自我维权认识和才略。开设“市话实说”“你点我检”“市监e线”“市监说法”等栏目，紧盯团体合切热门，帮力消费维权守卫。截至目前，“市线期，单期全网最高播放量达1400多万次。二是继续流畅诉求渠道。出力优化甘肃12315全天候不间断热线办事，告竣“集合注册、分级治理、团结批示、收集流转、急速反映、数据剖释、多元拘押、社会共治、宣教维系”全流程闭环料理。2024年，省局12315批示中央共授与团体诉求54.88万件，为消费者挽回经济耗费3611.94万元。三是加力提拔社会共治程度。主动构修“集体饱动、多元共治、多轮驱动”的消保职业形式，省消协团结省内消协结构发展家用电器消费品以旧换新、西北五省旅游消费得志度问卷观察等运动，向文旅、商务等行政部分和行业协会提出消保创议。深化消协结构和察看陷坑的疏通团结，正在兰州新区法院创造全省消协结构诉前斡旋演示点，与陕青宁新川渝等消协（消委）结构创设了跨区域消费维权协作机造。兰州新区与上海长宁区、杭州余杭区墟市拘押局开明收集协查账号，高效治理投诉举报；甘南藏身地域实践开明藏语便民投诉举报专线，设立汉藏双语斡旋室，进步挽救服从和办事程度。

　　三、深化行业安笑拘押，一切净化民生界限消费处境。一是厉守食物安笑底线。深刻饱动“两个义务”落实，缠绕团体所盼，坚固发展校园食物安笑集合整饬，大肆饱动收集餐饮食物安笑归纳统治，深刻发展食物幼作坊归纳提拔动作，继续强化墟落假意伪劣食物整饬，悉力守卫老匹夫“舌尖上的安笑”。终年结束食物监视抽检近11.42万批次，检出不足格样品3398批次。二是提拔药品安笑程度。深刻发展药品安笑坚固提拔动作，发展下层用药安笑专项整饬和化妆品批发墟市专项查验，强化疫苗、碳离子调整编造等涉及民生的中心产物格地安笑拘押，有用化解药品安笑危机，全省药品安笑景象继续向好。三是深化产物格地拘押。紧盯“一老一少”等界限质地安笑，结束质地抽查4038批次，及格率95.1%。缠绕团体合心度高的生鲜电商、直播带货、餐饮表卖等界限，正在全省规模结构发展“你点我检办事惠民生”运动20余场。强化中心工业产物、燃气器械、电动自行车等界限隐患排查整饬，得到主动成果。四是抓好特种修设安笑。安顿发展电梯、汽锅、化工企业特种修设等隐患排查整饬，深刻发展墟市拘押界限城镇燃气安笑专项统治，继续进步特种修设安笑拘押程度。陇南深化经费保证，正在3160个行政村修设墟落食物药品安笑协管员，不休提拔拘押服从；白银通过“你点我检”进步食物抽检精准度。

　　四、非常民生界限司法，厉酷袭击侵袭消费者权柄举止。一是深化民生界限“铁拳”司法。聚焦团体普及合心、违法举止频发的中心界限、中心行业，深化墟市规律整饬，全省编造共考究案件2.16万件，案件总值3627.15万元，罚没金额1.06亿元，曝光楷模案件237批994起。聚焦“守卫消费”专项司法动作涉及的五类非常题目，创设投诉举报剖释机造，提拔诉转案质效，诉转案率同比拉长128.13%。二是强化反垄断司法。纵深饱动民生界限反垄断司法专项动作，对1起燃气界限墟市性垄断举止立案观察，主动饱动2起垄断案件后续治理职业，依法观察更改滥用行政权利驱除、局限角逐举止5起。三是强化价值和旅游墟市拘押。兼顾发展统治涉企违规收费“纾困减负”、价监角逐“守卫”等专项动作，省局正在医疗、金融、造就界限查处违规收费金额1500多万元，罚没款2400多万元。主动强化旅游墟市拘押，厉查进犯旅客合法权柄举止，有力保证天水麻辣烫“火爆出圈”和“终年红火”，护航敦煌等地旅游墟市继续炎热。金昌深化案件考究，考究案件数目和质地双提拔；临夏与86家物业公司肩负人签订收费举止愿意书，退还违规收费200多万元；酒泉深挖案源线索考究加油机舞弊案，罚没款275.4万元，入选墟市拘押总局十大楷模案例。

　　本年，全省墟市拘押编造和各级消协结构将坚韧不拔把消费者权柄守卫职业摆正在厉重地位，深刻发展优化消费处境三年动作，会同联系部分正在消费供应提质、消费规律优化、消费维权提效、消费处境共治、消费处境引颈等五大界限继续发力，为提振消费信念、饱励经济生机功劳更多墟市拘押力气。

　　记者：当前，收集购物曾经深度融入国民团体的平时生涯，成为主流购物体例之一。念请问墟市拘押部分，正在模范收集墟市规律、守卫消费者合法权柄上，曾经实行了哪些整个职业？别的，从拘押司法的本能起程，后续墟市拘押部分还谋略采用哪些改进且有力的方法，进一步优化收集消费处境，开释消费潜力，推进消费墟市的焕发发达呢？

　　过去一年，省墟市拘押局刚强贯彻落实党核心、国务院和省委、省当局合于收集来往拘押方面的一系列决议安顿，周旋讲政事、强拘押、促发达、保安笑职业总思绪，兼顾作用和公允、生机和规律、发达和安笑三春联系，主动适应收集来往拘押界限闪现出的全新景象、全新义务与全新请求，加大收集来往平台的拘押力度，优化办事方法，巩固拘押服从，牢牢守住了收集来往安笑底线，有用推进了收集经济高质地发达。

　　一是发展专项整饬动作，重拳袭击收集违法举止。咱们以“收集墟市拘押促发达保安笑专项动作”为抓手，缠绕收集营销促销举止、网售侵权假意伪劣商品、收集禁限售商品等非常题目发展归纳统治。2024年共删除违法商品音讯301条，责令整改网站32个（次），提请封闭网站28个（次），封闭网店9个（次）。查处收集餐饮办事、奇特食物、不正当角逐、乌有违法告白、招牌侵权等各式收集违法违规案件59件；继续发展网售药品医疗工具的监视查验，查验企业4266家（次），约道1602家，责令整改122家，处理违法违规线万元；饱动落实宇宙常识产权编造电商界限专利执团结调动机造，统治电商界限专利侵权纠缠案件208件，有用净化了收集消费处境。

　　二是深化聪明拘押，以本领赋能实行精准司法。咱们修成“聪明网监”平台，动态监测收集规划主体15.7万户，告竣从“人海兵书”向数据驱动的变更。通过12315平台大数据剖释，按期宣告消费投诉热门预警，为司法供给精准指引。2024年收集消费举报量同比降落7.58%，消费者得志度明显提拔。

　　三是美满消费维权机造，从泉源上化解来往纠缠。饱动电商平台与商家签定消费投诉先行赔付允诺。创设商家书用评判体例，饱动消费者对商家举行评判，进步商家的诚信度。通过各式渠道强化消费者造就，进步消费者的维权认识和才略。

　　四是继续饱动协同共治，构修收集来往“大消保”形式。牵头美满收集墟市拘押联席集会轨造，深化线上线下一体化拘押，主动构修跨部分、跨层级、跨区域协同拘押机造，正在数据共享、线索移交、团结惩戒等方面深化团结。比如，与文旅部分团结整饬涉旅价值诈骗等题目；与林草部分协同袭击违法野活泼植物来往举止。

　　一是继续深化收集墟市专项整饬。针对平台规定、平台收费和直播电商界限团体响应剧烈的非常题目深刻发展专项整饬动作，加大司法力度，曝光楷模案件。强化部分协同配合，酿成拘押协力。

　　二是继续美满聪明拘押体例。升级“聪明网监”平台功效，为精准拘押供给数据支柱。美满收集来往主体数据库，强化收集来往数据监测剖释和数据使用，实时展现和处理违法线索，酿成闭环拘押。

　　三是继续优化消费维权办事。流畅收集消费投诉举报渠道，创设收集消费纠缠急速治理机造，对消费者投诉举报实行首接肩负造，进步纠缠治理作用。强化消费维权宣扬造就，巩固消费者的自我守卫认识和维权才略。

　　四是继续改进消费生机新方法。增援收集来往新业态新形式发达，强化对直播带货、社交电商等新兴界限的模范领导，强化合规体例装备，深化公允角逐提议，提拔收集来往平台规划主体办事程度，开释收集消费潜力。

　　保护收集墟市规律、饱励消费生机，既是民生工程，也是发达命题。甘肃省墟市拘押局将以“常常释怀不下”的义务感，继续改进拘押体例、提拔办事服从，让消费者敢消费、愿消费、笑享高品格消费，为全省经济社会高质地发达功劳墟市拘押力气！

　　记者：习高度着重食物安笑职业，对食物安笑作出一系列厉重指示指导，提出“四个最厉”请求，指出食物安笑是“国之大者”、“国度安笑的厉重根蒂”。而今，我省食物安笑的集体境况奈何？本年，省墟市拘押局将采用哪些确切有用方法保证国民团体“舌尖上的安笑”？

　　起首，感动您的提问！同时，也异常感动诸位讯息媒体界的伴侣们永远今后对甘肃食物安笑职业的合切和增援！

　　近年来，省墟市拘押局刚强贯彻落实党核心、国务院和省委、省当局合于食物安笑的一系列决议安顿，周旋以国民为中央的发达思念，以“四个最厉”为坚守，从保护社会调和安静的阵势起程，周旋泉源厉防、历程厉管、危机厉控、违法重办，纵深饱动“食安甘肃”装备，永远聚焦治理食物安笑界限中心难点堵点题目，确切保证全省国民团体吃得宁神、吃得释怀。2024年，全省食物安笑团体集体得志度为87.15%，较2023年进步了0.19个百分点。可能说，而今全省食物安笑的总体景象是稳中向好、稳中有进的。

　　2025年，省墟市拘押局将深刻研习贯彻习合于食物安笑职业的厉重叙述，遵守省委、省当局和墟市拘押总部分署请求，进一步进步政事站位，庄敬落实“四个最厉”请求，继续饱动变革改进，出力美满食物安笑义务体例，深化食物安笑全链条拘押，刚强守卫好国民团体“舌尖上的安笑”。

　　一是饱动各方义务落实。继续美满食物安笑义务体例，充沛阐发省食物药品安笑委员会办公室兼顾协作、牵头抓总、评断稽核、指引督办等用意，一切落实食物安笑“党政同责”请求，深化部分拘押义务落实，鞭策包保义务造落实，庄敬企业主体义务落实，健康美满“日管控、周排查、月调动”职业机造，买通义务落实“末了一公里”。

　　二是实行全链条全历程拘押。推敲拟订相合深化食物安笑全链条拘押的轨造规章，进一步饱动食用农产物产地准出与墟市准入有用联贯，美满食物产运储销、收集食物发售、校园食物安笑等拘押轨造，创设食物储存、运输协同拘押机造，细化拘押手腕，提拔食物安笑危机防控的精准性和有用性，加疾构修“从农田到餐桌”全链条拘押体例。

　　三是深化拘押服从提拔。主动饱动拘押数字化转型，归纳操纵大数据、物联网、人为智能等本领妙技，实行“互联网＋”聪明拘押，一确切施“透后车间”“阳光仓储”“明厨亮灶”，出力饱动大型企业坐蓐加工历程数字化拘押，正在奇特食物等中心界限增添可视化非现场拘押。同时，继续加大下层根蒂进入保证，深化生意培训与才略提拔，打造专业化职业化查验员部队，加疾市县检讨检测本领支柱机构装备，推进拘押服从大提拔。

　　四是重办违法犯恶举止。连接加大与公检法等国法陷坑的协作疏通，深化部分协同联动，深刻发展“守卫消费”铁拳动作，继续加大校园食物、“酒”、肉类产物、食物增加剂、收集订餐等中心界限违法犯法的袭击力度，实时通告楷模案例，以“零容忍”立场厉酷袭击食物安笑违法犯恶举止。其它，庄敬落实处分到人、行业禁入等轨造规章，加大信用团结惩戒力度，深化社会共治，发展“你点我检办事惠民生”运动，酿成做好食物安笑职业的健旺协力，以对国民高度肩负的立场不休饱动我省食物安笑职业迈上新台阶。

　　记者：2024年，我省药监部分正在守牢药品安笑底线、增援医药工业高质地发达方面有哪些方法？得到了哪些成果？下一步将奈何更好地保证国民团体用药安笑？

　　感谢您的提问。起首，由衷感动公共永远今后对药品拘押职业的合切和增援！过去一年，正在省委、省当局的果断带领和省墟市拘押局的有力指挥下，全省药监部分有劲落实“四个最厉”请求，不休深化高服从拘押，保证高程度安笑，推进高质地发达，深刻实行药品安笑坚固提拔动作，刚强守牢药品安笑底线，有力增援了医药工业高质地发达，全省药督职业迈上新台阶。整个方法蕴涵以下四个方面：

　　一是靶向发力，药品安笑坚固提拔动作成果昭彰。咱们聚焦非常题目，发展危机隐患排查，紧盯中心产物、中心合节、中心区域、中心企业，加大案件考究力度，一切提拔拘押才略，勤劳构修社会平常参预的归纳统治形式。2024年，全省共考究药品、医疗工具、化妆人品政处分案件3056件，公然32起楷模案件，移送国法陷坑29件，货值金额863.76万元，全省未爆发药品安笑事故，药品安笑景象安静向好。

　　二是优化办事，医药工业改进动能更强化劲。咱们编造实行《甘肃省化学原料药及造剂工业高质地发达动作计划》，增援20款“陇药名方”向中药新药转化，办事指挥第五套“甘肃造”医用碳离子调整编造、人凝血酶原复合物等40款药品医疗工具注册上市，两款1类改进药获批发展临床试验，中药材GAP演示装备成果昭彰，注册特征化妆品原料种类132个，全链条增援医药工业高质地发达。

　　三是夯实根蒂，药品拘押才略进一步提拔。主动饱动甘肃省生物成品批签发中央项目装备，省药检院获批成为宇宙首家授权的细菌类疫苗（A群C群脑膜炎球菌多糖疫苗）的省级批签发机构。甘肃省医疗工具检讨检测才略装备项目运转优良。宣告实行甘肃省中药材准则10个、中药配方颗粒准则36个、中藏药炮造模范61个，编造结束我省首部《藏药炮造模范》。市县药品拘押才略准则装扮备稳步饱动，药品安笑统治才略进一步提拔。

　　四是多管齐下，一切从厉治党向纵深饱动。咱们坚固发展党纪研习造就，主动饱动“正直药监”装备，继续发展医药界限靡烂题目集合整饬、团体身边不正之风和靡烂题目集合整饬。2024年，全省结构查处执业药师“挂证”四类违法违规举止287件，刊出执业药师注册证并向社会通告33人。

　　下一步，咱们将遵守“讲政事、强拘押、保安笑、促发达、惠民生”职业思绪，出力兼顾发达和安笑、兼顾作用和公允、兼顾拘押和办事，全历程深化药品拘押变革，全方位筑牢药品安笑底线，全链条增援医药工业高质地发达，确切保证国民团体用药安笑有用。

　　借此时机，咱们也竭诚希冀、热诚迎接昌大国民团体和社会各界人士，自始自终地合切、增援药品安笑职业。

　　记者：民生界限“铁拳”动作是墟市拘押近年来打造的金字招牌，请问，客岁省局缠绕“铁拳”动作正在模范司法举止、保护墟市规律、守卫消费者权柄采用了哪些方法？成果奈何，下一步职业打定是什么？

　　过去一年，省墟市拘押局聚焦国民团体响应剧烈、社会危机性大、社会言论合心的侵袭消费者权柄违法违规举止，纵深发展民生界限案件考究“铁拳”动作，不休模范司法举止，确切保护墟市规律，悉力守卫消费者合法权柄，出力营造安笑释怀的消费处境。咱们紧要从四个方面发展职业，得到了主动成果。

　　一、非常中心，发展专项统治，墟市规律安静向好。咱们充沛阐发“铁拳”抓总用意，对准校园食物、食物违法增加、农资造假售假、涉长幼用品、燃气灶具、加油机舞弊、电子计价秤和民用四表等痛点，结构发展专项统治，考究民生界限“铁拳”动作案件1797件，罚没金额1577.10万元，移送公安陷坑案件65件；结构发展侵权假意伪劣商品集合团结歼灭运动，歼灭各式不足格产物共计约42万件，物资价钱约685.4万元，告竣了“考究一案、警示一片、震慑几年”的司法结果，有力地保护了墟市经济规律。

　　二、美满轨造，发展办事型司法，营商处境继续优化。咱们全方位营造公允角逐的墟市处境，率先正在宇宙创设省级强大计谋手腕公允角逐审查会审职业机造和办事型司法联系模范；深刻发展统治涉企违规收费“纾困减负”专项动作，依法查处违规乱收费，实行经济造裁1250万元，领导退费3800多万元，为企业减负5000多万元。同时，咱们依法兼顾司法的力度与温度，发展办事型司法，全省编造实用首违不罚、轻细免罚、减轻处分三个清单统治案件5214件，同比拉长22.74%，鞭策规划主体合规规划，营商处境继续优化。

　　三、健康机造，酿成司法协力，司法服从不休提拔。咱们进一步夯实法治基石，与省上相合部分主动协同，拟订印发墟市拘押界限强大违法举止举报赏赐实行细则、常识产权行政司法团结机造、司法联动协同协作机造，对违法违规举止酿成袭击协力。深刻发展司法监视和司法指挥，“面临面”培训司法职员300余人次，司法办案才略不休提拔；创设归纳司法人才库，举办生意培训，发展常识竞赛，深化部队司法才略装备，司法服从不休提拔。

　　四、拘押为民，发展“守卫消费”动作，消费处境继续优化。咱们中心缠绕消费者响应剧烈的非常违法举止，发展“守卫消费”专项司法动作，阐发消协结构和12315本能用意，深挖案源线索，兼顾力气集合考究消费侵权案件272件，悉力挽回消费者经济耗费；拟订印发“诉转案”职业暂行想法，大肆进步“诉转案”率；继续饱动消费投诉举报处理排查整饬职业落实，出力治理有案不查、有案不立等颓唐司法题目；聚焦行政司法界限团体响应剧烈的非常题目，精准纠治消保职业中以调代罚、以罚代管、过罚欠妥等举止，有力地保护了昌大消费者的合法权柄。

　　下一步，咱们将与消费者权柄守卫相合部分亲近协同，深刻贯彻落实《优化消费处境三年动作计划（2025-2027年）》和核心、省委经济职业集会安顿，提振消费信念、饱励经济生机；纵深发展“守卫消费”铁拳动作，厉酷袭击叨光社会经济规律、危机国民群世人身安笑和亲身甜头的违法举止；主动发展办事型司法，加疾构修“抗御为主、轻细免罚、重违重办、过罚相当、过后回访”的司法新形式；庄敬落实《墟市拘押司法举止模范》，推敲拟订饱动司法模范化指挥文献，继续模范司法举止，不休巩固国民团体得到感、甜蜜感、安笑感。

　　感动何局长的解答。记者提问合节就到这里。必要独立采访或者举行深刻报道的媒体伴侣请会表态干省当局讯息办。

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